Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Caroline Milet à Élise Lucet
“Objet : Signalement urgent – pratiques abusives de SFR enver”

30 janvier 2026,

Bonjour Élise Lucet,

J'attire votre attention. Il concerne les pratiques abusives de SFR, particulièrement envers les personnes âgées.

Ma mère, âgée de 87 ans, est victime depuis 2014 de prélèvements indus sur ses abonnements SFR Box et Fibre et pause de fosses lignes fictives. Malgré nos nombreuses relances, aucun remboursement complet n’a été effectué, et les réponses restent très tardives, voir inexistantes, même après juin 2025.

Ces pratiques touchent surtout les personnes âgées isolées, parfois éloignées de leur famille, et vulnérables face à :

Des erreurs de facturation répétées

Un suivi client inexistant ou défaillant

La création de fausses lignes à leur nom

Ces faits constituent, selon moi :

Un abus de faiblesse sur personne âgée (article 223-15-2 du Code pénal)

Une pratique commerciale déloyale ou trompeuse (articles L121-1 et L121-2 du Code de la consommation)

Il est urgent que SFR respecte ses obligations légales, rembourse intégralement les sommes indûment prélevées, et mette en place des protections renforcées pour ses clients vulnérables.

On peut facilement imaginer l’ampleur des sommes accumulées par ces pratiques abusives sur des milliers de personnes âgées.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document pouvant étayer votre enquête.

Cordialement,

Auteur: Caroline Milet