Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Patrick SOLA à Élise Lucet
“Fraude FAI FREE”

24 juillet 2021,

Bonjour Élise Lucet,
Tout d'abord bravo pour vos émissions , je suis fan ... Je suis à l'heure actuelle en litige avec la Société FREE télécom depuis que j'ai souscrit à un nouvel abonnement DELTA Box depuis le 28 février dernier. Ces appareils se décomposent en deux boitiers :
1 serveur (en location) compris dans le pris de l'abonnement mensuel et un décodeur DEVIALET (acheté 480€) et garanti deux ans.
Dès la réception du nouveau matériel je me rendais compte que la qualité d'image n'était pas au rendez-vous et contactait immédiatement les services commerciaux et techniques de FREE au 3244. Après 3 mois de tergiversation dont je vous épargnerai les détails, la société FREE a enfin accepté d'appliquer sa garantie contractuelle et à procédé à l'échange du décodeur DEVIALET.
Lors du déballage du nouveau décodeur je me suis immédiatement rendu compte qu'il n'était pas neuf (rayé, taché, un led + ou - inopérant) mais cependant il fonctionnait correctement. J'ai bien entendu contacté les services de FREE pour leur signaler le problème et là ils ont recommencé à me balader de services en services comme la première fois. Exaspéré j'ai commencé à envoyer des courriers de réclamation et de mise en demeure en AR afin de règle "encore ce problème"
Là ou çà devient intéressé c'est que, exaspéré et devenu méfiant par la force des choses j'ai pris l'habitude d'enregistrer mes conversations téléphoniques avec les différents opérateurs de FREE ... jusqu'à ce qu'un de leurs techniciens m'explique en détails qu'effectivement nombre de matériel était "reformatés" et renvoyés vers les clients. n'employant pas le terme "usagé" ni "reconditionné".
Je lui faisais cependant remarquer que vendre du matériel d'occasion au prix du neuf était en soi une fraude, il m'a rétorqué que bon ... dans la mesure où cela fonctionne ce n'était ni un vieux vêtement ni une machine à laver, de plus FREE rencontre de gros problèmes d'approvisionnement
Bien entendu je ne suis pas en accord avec cette approche et compte entamer une procédure contentieux ainsi qu'un signalement à la DGCCRP. Si toutefois vous êtes intéressée par les pratiques frauduleuses de 2° FAI français, je détiens deux enregistrements intéressants.
A votre disposition.
Bien cordialement

Auteur: Patrick SOLA