Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Daniel à Élise Lucet
“Sons d'âge ? Vous avez dit SONDAGES ?”

13 décembre 2016,

Bonjour Élise Lucet,

La pertinence et le sérieux des investigations d'Elise LUCET et son équipe ne sont plus à démontrer.

Comme beaucoup, à travers ses excellents reportages, j'ai eu l'occasion de découvrir, outre des abus qui dépassent l'entendement, d'inacceptables pratiques entre autres dans des pays où tout semble possible, y compris l'exploitation de l'homme voire des enfants - sans risque réel pour les auteurs.

il n'est pas toujours nécessaire d'aller à l'autre bout du monde pour découvrir des aberrations dignes d'une époque révolue.

Bien que leurs résultats et/ou interprétations soient discutables, les sondages et enquêtes en tout genre sont d'actualité et font l'objet de nombreux commentaires et interprétations dans tous les médias.
Il y a périodiquement des sondages politiques mais pas que. Ce qui fait vivre la majorité des sociétés de sondages, ce sont les nombreuses études de consommation et autres enquêtes d'opinion et/ou factuelles réalisées pour le compte d'entreprises privées mais également pour des centres de recherches, services publics, administrations et ministères.

Certains décryptent les résultats d'une enquête avec aisance, démontrant avec conviction la véracité de leurs déductions.
Ces mêmes résultats seront commentés par d'autres avec une interprétation totalement différente, exemple : Il peut ressortir d'un sondage que les Français apprécient le bon vin.
Bien que pas étudié dans le questionnaire, et à la vue de ces exégèses, certains n'hésiteront pas à affirmer que les Français préfèrent le vin à l'eau...

Avant toute interprétation rationnelle, il serait souhaitable de connaître les méthodologies utilisées, la formulation des questions et surtout qu'il y ait une véritable transparence sur les conditions du recueil d'informations.
Pour expliquer, commenter, comprendre les résultats d'une enquête, il n'est pas indispensable d'avoir fait sociologie ni Sciences Po.
Bien malin qui pourrait démontrer que les questions sont systématiquement assimilées par tous les interviewés et pas répondues à défaut...
Les sondeurs professionnels et autres spécialistes de la statistique ont-ils déjà posé en situation réelle les questionnaires (souvent indigestes) qu'ils confient à leurs enquêteurs (trices) dans les mêmes conditions de réalisation qu'ils imposent et pour la même rémunération qu'ils proposent ?

Lorsqu'ils ne sont pas bénévoles pour des parties politiques (souvent sans formation sur les comportements et neutralité à adopter - qui influencent inévitablement les réponses d'un individu), les enquêteurs par téléphone sont les mieux lotis puisque souvent payés au temps passé.
Inversement, les enquêteurs terrain ''en porte à porte'', qui ne sont pas des magiciens, ont parfois le doux plaisir de se faire claquer la porte au nez après avoir tiré le sonnettes durant des plombes à rechercher l'homme ou la femme actif(ve) ou inactif(ve), de la bonne tranche d'âge et dont la profession du ''chef de famille'' correspond aux quotas - le tout en respectant des règles de dispersion sur les communes imposées avec, à la clé, une rémunération à la tâche : pas de questionnaire rempli = pas de salaire...

Bien que l'Organisation Internationale du Travail (l'OIT) tente de faire respecter les standards qu'elle a fixés aux groupes qui font appel aux travailleurs des pays émergents, les conditions de certains salariés en France, même si elles ne sont pas comparables, ne sont pas réellement un modèle d'exemplarité.
En effet, ceux qui sont à l'origine du recueil des informations doivent, le plus souvent, choisir entre faire leur travail avec professionnalisme et être payé de 3 à 6,00 Euros de l'heure au meilleur des cas ou tenter de se rapprocher du Smic voire de le dépasser en renseignant leurs questionnaires en diagonal...
Il me paraît utile de rappeler à tous les bien-pensants enclin au déni de réalité que, aussi surprenant que cela puisse paraître, les enquêteurs de sondages travaillent aussi pour gagner leur vie. Les apparences sont parfois trompeuses; un résultat doit toujours être relativisé !

Bien sûr, on a le droit de rêver que nous vivons dans un monde de Bisounours mais que représente la conscience professionnelle lorsqu'on a un loyer à payer, des enfants aux études, des factures à régler et qu'il faut remplir le frigo ?
En résumé : Aussi beau le pot soit-il, de la confiture faite avec des fruits gâtés reste une confiture de fruits gâtés...

Que ce soit en France, aux Etats Unis ou ailleurs, les résultats de sondages sont fréquemment et à juste titre pointés du doigt : "Ils se sont trompés, ils n'ont rien vu venir..."
Un peu de réalisme ! Alors que l'opinion des interviewés n'est jamais irréversible, peut-on empêcher quelqu'un de bidouiller lorsqu'il y est contraint ? Comment et quand les éventuels contrôles sont-ils réalisés ? Garantissent-ils l'authenticité des réponses ? Les faux questionnaires sont-ils annulés voire remboursés aux clients ?
Puisqu'une rémunération conforme limite mais ne supprimera jamais la fraude, j'aimerais qu'on me démontre qu'une sous-rémunération conduit à une prestation de qualité.
Certains diront qu'il n'y a pas que des fraudeurs sur terre ! C'est vrai mais il est facile de constater qu'il n'y a pas que les hommes politiques, les riches, les juges, les policiers, les automobilistes qui ne respectent pas systématiquement les règles, les faits le démontrent en permanence...

Il y a lieu de s'interroger sur l'opportunité de dénoncer des irrégularités.
Les "lanceurs d'alertes" n'étant pas bien perçus et trop souvent taxés "d'acte déloyale" ou "dénigrement", il n'est bien évidemment pas souhaitable de divulguer dans le détail les conditions et pratiques des sondeurs qui se dissimulent derrière la convention collective la plus permissive qu'il soit - les délégués du personnel confondant trop souvent intérêt général et intérêt personnel...

Maintes fois dénoncées depuis de nombreuses années auprès des instances qui ont en charge de faire respecter le Code du Travail - qui n'ont par conséquent aucune excuse, jamais la moindre mesure n'a été prise - ce qui démontre, si besoin est, une incontestable impunité (incompétence ou soutien inconditionnel ? Mais qui aurait intérêt à fermer les yeux sur ces abus ? Pour quels avantages ? Qui se cache derrière les instituts de sondages ?

Pas convaincu ? Puisqu'un pain au chocolat coûterait 15 centimes d'Euro, pensez-vous que pour 10 Euros on peut s'offrir un menu gastronomique composé de foie gras truffé, homard en sauce, civet de chevreuil, pièce montée, le tout arrosé de grands crus ?
Quelle que soit l'enseigne du restaurant, ce n'est pas en lisant le menu qu'on peut préjuger de la qualité d'un plat.
Aussi, j'invite tous les sceptiques à tester eux-mêmes les questionnaires (ou les sauvegardes qui existent) des nombreux instituts de sondages et/ou bureaux d'études - dont certains d'envergure Européenne - afin de se faire une opinion.
Il est également possible de consulter et de postuler aux offres sur de nombreux supports et sites Web, entre autres celui de Pôle Emploi qui propose une multitude de missions chaque jour et dans toutes les régions de France, Code Métier ROME M1401 - enquêtes terrain, visites mystères.
Le secteur des sondages et études en tout genre ne connaît pas la crise, étant demandeur en permanence et contraint à recruter des débutants sans qualification puisque souffrant d'un "turn over chronique" (et pour cause...). Cardiaques s'abstenir, je leur prédis en plus une syncope !!!

Sans être indispensables, les sondages, les enquêtes et études de marchés sont nécessaires et font travailler de nombreuses personnes en France.
Ce très juteux business (pour certains) mériterait néanmoins qu'on s'y intéresse de plus près. En effet, les temps réels de réalisation des questionnaires sciemment minorés (afin de dégager de plus amples profits - ce qui impacte inévitablement le dénouement des enquêtes et à l'insu des clients qui paient cher pour un résultat objectif...) vont bien au-delà du simple travail dissimulé; n'y-a-t-il pas également fraude aux cotisations sociales ?
Un coup de projecteur sur ce secteur d'activité permettrait peut-être de mieux comprendre les résultats des enquêtes.

Le chemin est encore long avant qu'une charte de bonne conduite imposant des pratiques respectueuses soit adoptée en France par les instituts et bureaux d'études - à moins que certains n'y auraient pas intérêt...

Auteur: Daniel