Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Monique N. à Élise Lucet
“Méthode pour faire appeler au 118515”

dimanche 17 avril 2016,

Bonjour Élise Lucet,

D'abord merci à vous et à toute votre équipe pour vos enquêtes.

Je porte à votre connaissance le fait suivant :

Suite à une fraude à ma carte bancaire avec Paypal, j'ai cherché à les joindre. J'ai tapé "service client Paypal" sur Google et j'ai fait le numéro indiqué : 118515. J'ai eu quelqu'un. Personne ne m'a annoncé le coût de la communication. Au bout d'une demi - heure, après avoir eu plusieurs personnes mais sans avoir eu Paypal, la communication a été interrompue. J'ai cherché à comprendre et je me suis rendue compte que le numéro que j'avais fait n'était pas celui de Paypal, mais un numéro légalement surtaxé : 2,99 euros la minute. Soit plus de 90€ la demi-heure.
Je n'ai aucun recours et je suis loin d'être la seule dans ce cas. "60 millions de consommateurs" révèle que le site "service-clients.fr" se présente comme un site mettant en lien avec les grandes entreprises par le numéro 118515. Or, ce numéro appartiendrait à ce site. Ceci étant, c'est mon opérateur qui a perçu le montant de la communication.




Que pouvons -nous faire? Une émission?

Cordialement

Monique

Auteur: Monique N.