Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Agnès Le Bris à Élise Lucet
“Scandale du non remboursement des vols - eDreams”

dimanche 19 septembre 2021,

Bonjour Élise Lucet,
Je représente une simple famille qui se retrouve parmi des centaines d'autres à attendre depuis des mois que eDreams rembourse à ses clients la somme qu'ils ont engagée pour un vol ensuite annulé. En ce qui concerne notre cas personnel: il s'agissait d'un vol AR Paris-Funchal pour 3 personnes en avril 2021, réservé et payé en décembre 2020 puis annulé en février 21 ( environ 700€). eDreams envoie des messages indiquant que en tant qu'agence de voyage, le nécessaire est fait auprès de la compagnie de transport aérien pour un remboursement, précisant que cela peut prendre 3 mois et plus. Cela traine, traine. C'est dans cette attente que nous avons commencé à naviguer sur Internet à la recherche d'avis, de commentaires, d'expériences similaires et nous avons été stupéfaits de constater que des témoignages identiques essaiment sur les forums et que eDreams semble agir ainsi en toute impunité depuis des années. La pandémie n'a rien arrangé à cette pratique. Ce n'est pas à titre personnel que je me permets de vous écrire mais en tant que citoyenne qui s'insurge que de telles pratiques et d'une telle ampleur puissent perdurer sans qu'aucun pouvoir ne puisse s'en saisir pour les dénoncer au grand jour et permettre à tous ceux qui attendent des remboursements ( parfois d'une somme très conséquente) d'être entendus et respectés. J'ai une très haute opinion du travail d'investigation que vous menez avec votre équipe, de votre intégrité. Je n'ai aucun compte sur les réseaux sociaux, je ne sais pas comment engager une action collective et je me suis dit que cela pourrait peut-être vous intéresser dans un prochain sujet et que cela nous aiderait aussi tous à faire valoir nos droits tout simplement.
Merci de votre attention.
Avec tout mon respect.

Auteur: Agnès Le Bris

Lettre pour Élise Lucet. Lettre 4124.

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