Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Béatrice Sabine à Élise Lucet
“IKEA Internet France”

vendredi 10 mai 2019,

Bonjour Élise Lucet,

Seriez vous interessée pour enquéter sur la plateforme IKEA.fr? J'ai passé deux commandes à IKEA internet en 4 jours. La premiére c'était le dimanche 5 mai 2019 pour un montant de

1300 €. Ma carte bancaire a été débité le lundi 6 mai et j'ai reçu un email d'annulation de ma commande par IKEA le même jour sans explication et sans possibilité de les contacter.

J'ai reçu mon remboursement le mercredi 8 mai 2019, j'ai téléphoné mercredi 8 mai pour demander si je pouvais refaire ma commande, on m'a dit que la bug informatique avait été résolu.

j'ai donc repassé ma commande mercredi matin, pour 1200€ ma commande a été accepté, j'ai reçu un email de confirmation avec un numéro de commande. Ma carte bancaire débitée vendredi matin mais ma commande a disparu et n"existe pas d'aprés IKEA. Je ne peux même pas l'annuler bienque j'ai un numéro de commande. Je ne sais pas comment me faire rembourser ou même de me faire entendre car quand j'ai une personne au telephone, personne ne trouve ma commande et donc ne peut rien faire pour moi.

Pouvez vous enquéter et savoir ce qui se passe? Ce n'est pas honnéte de leur part d'accepter des commandes et notre argent s'ils ne sont pas en mesure de les honorer, et pourquoi font ils disparaitre les commandes du site aprés avoir confirmer la commande par email avec un numéro de commande??? Je suis frustrée car ils ont mon argent et je nesais pas comment le récupérer.

Auteur: Béatrice Sabine