Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de Agnès et Luc à Élise Lucet
“Prise en otage par deux opérateurs de téléphonie !”

mercredi 19 novembre 2014,

Bonjour Elise Lucet,
Tout d'abord MERCI pour la qualité de vos émissions Cash investigation et au J.T. de 13 heures ainsi qu'aux équipes qui travaillent à vos côtés ! Vous nous rendez souvent le monde plus clair ...

Dans la même optique, je viens à vous, pour dénoncer l'abus de confiance qui me tient depuis le 10 octobre dernier, prisonnière de deux opérateurs de téléphonie SFR et Orange !
Mes seules fautes, avoir voulu négocier l'achat de mon nouveau téléphone portable avec Orange en dessous de 250 euros, après 30 ans passés de bonne et loyale fidélité et 4 ans
de cumule de points pour une moyenne de 130 euros de factures mensuelles toujours honorées, malgré l'incapacité d'Orange de me fournir la totalité des services rémunérés !!! Et de vouloir regrouper
mes lignes Fixe/Internet et portable ... Rien d'insurmontable en somme ...

Ce refus de service sans plus de discussion possible, m'a amené à vouloir changer d'opérateur ...un vrai déchirement ! Erreur fatale !
SFR après moulte promesses pour me récupérer, a commis, des erreurs qui m'ont coupées durant un mois complet de toutes connexions Internet et Fixe en ratant en plus la portabilité de mon numéro
de portable (le même depuis 1998) et condition sine quanon pour souscrire avec eux !

Donc coupure immédiate de ma ligne et avant même d'avoir reçu mes nouveaux équipements, nous voilà au fin fond de notre jolie campagne, hors du temps et sans nouvelle de SFR !
Ah, pardon, si bien sûre notre compte en banque lui s'allège de 500 € puis 146 € et enfin 53 € sans aucun moyen de vérifier, ni les contrats souscrits en ligne, ni le contenu des factures, ni courrier
nous expliquant POURQUOI nous aurons du matériel mais que nous n'aurons JAMAIS aucun moyen de l'utiliser !!!

La portabilité RATEE, me permet toutefois d'appeler sans cesse SFR que je dénomme désormais la maison "OUI OUI" ... Des dizaines d'appels pour m'en sortir et toujours, d'intermédiaires en intermédiaires, la même phrase serinée : "OUI OUI Madame, ne vous inquiétez pas ON va vous rappeler !!!!" j'en deviens totalement malade !
10 jours plus tard, un technicien arrive à mon domicile, passe 5 minutes dans le placard où se trouve la prise FRANCE TELECOM et me dit avec une voix entendue : "vous n'avez pas de ligne !"

Hummm quel technicien de haut vol, déjà 10 jours que nous avions constaté ce fait ... très avéré !!! Pour couronner le tout, ce charmant professionnel de haut vol m'explique qu'il doit se rendre
dans le village vérifier les armoires France Telecom car souvent et je cite (j'ai deux témoins) Orange bloque les lignes avec des bouts de bois pour contrarier la concurrence !!! je vous laisse juge !

Une dinde de Noël se serait sentie mieux après une telle annonce !!! Mais l'abus n'est pas terminé !!! SFR toujours silencieux sur ce point, m'apprend pas SMS, la bonne nouvelle,
j'ai un nouveau numéro de portable !
Portabilité ratée, je descends en boutique SFR à Thionville juste après une petite intervention médicale, 60 km, j'essaie de regrouper mes déplacements et économiser la planète...

Je demande des explications, on me les donne ... Erreur de chez eux mais c'est trop tard pour moi la ligne est crée donc on n'essaie de me forcer à la garder et à me la facturer !
Je refuse et j'exige immédiatement l'annulation dans les 14 jours légaux ! On essaie de me faire signer un document qui stipule (sur les conseils d'une responsable commerciale jointe en boutique par les vendeurs) que j'ai changé d'avis ! je refuse et me fâche, j'annule seulement car je n'ai pas obtenu le service pour lequel j'avais souscrit un contrat !

Le lendemain j'envoie deux courriers recommandés avec A.R. à SFR afin d'utiliser mon droit de rétractation dans les délais légaux et mettant noir sur blanc l'étendue de ma déception ! Enfin
je reçois confirmation de la reception de mes courriers et des annulations de mes contrats. Et ho ! miracle, le service technique me laisse un message sur ma boîte vocale. Jamais mon portable n'a sonné !
A ce jour SFR me doit encore environ 200 € et continu de m'envoyer des courriers me réclamant en objet : Mandat de prélèvement ! On peut donc constater que seul le service "encaissement" et au top !

25 octobre, nous nous rendons avec mon époux à la boutique ORANGE, faisant amende honorable, nous décidons de réintégrer le groupe et souscrivons à nouveau un nouveau contrat en regroupant
nos 3 services pré-cités pour la modique somme de 90 € et commandons un nouveau portable ! je suis en possession de tous les documents papier cette fois-ci ! Dans quelques jours tout rentrera dans
l'odre ...
31 octobre au matin mon portable est définitivement sans réseau ! Nous n'avons plus aucune connexion ! ni téléphone, ni internet et plus de portable !
Ça tombe bien j'ai encore une petite intervention à faire donc je me rends après mon RDV en boutique Orange la fleur aux lèvres, c'est sûrement que ma nouvelle carte SIM et mon portable sont déjà disponibles !

Erreur, une nouvelle erreur chez Orange n'a pas tenue compte du maintien de ma ligne et cette dernière est perdue ... ou sera perdue, une charmante dame me tient à nouveau ce délicieux language :
"pas de souci, on va récupérer votre ligne et vous la rendre, tout va bien OUI OUI on va vous rappeler !!!"

Ahhh oui ??? et sur quel téléphone charmante DEMOISELLE ??? et où ???? chez Orange en boutique où je suis actuellement depuis 2 heures assise sur un tabouret de bar en plein bruit de boutique,
répétant inlassablement mon histoire !!! à chaque nouvelle personne que votre réseau me passe ... et j'ai mal et je devrais être allongée pour ne pas ressentir de douleur sans compter la rage et l'amertume !
Je suis redescendue de ma campagne une 3eme fois pour passer 2 heures dans la même boutique, pour dire que je n'en pouvais plus, que rien ne marchait à la maison et que les impôts sur internet
devaient être payés et sans compter les différents préjudices et aussi que mes voisins bien sympas n'avaient pas l'intention de tenir leur portable privé à la disposition des techniciens d'Orange chaque
soir pour nous dépanner quand ces derniers nous donnaient RENDEZ VOUS (avec à la clé erreur de rappel le mauvais soir !!!)

Hier sans nouvelle de mon portable et ayant reçu une facture correspondant au regroupement de mes lignes j'ai appelé Orange (ahhh oui le fixe et Internet fonctionne presque bien depuis 8 jours )
j'ai appris QUE AUCUN PORTABLE N'A ETE COMMANDÉ à la Boutique MEME SI mon bon de commande et mon avenant au contrat stipule chacune de mes demandes avec une précision d'horloger !
Que tout est à refaire, que j'attends du vent ... mais que je paye déjà 10 € une multi SIM pour l'Ipad même si cette carte ne sert à rien pour l'instant puisqu'elle est reliée d'office avec mon futur portable
inexistant ...

Je suis donc par la faute d'Orange, depuis 20 jours sans réseau sur mon portable, PERSONNE ne peut me joindre, je ne peux appeler PERSONNE ! mais ohhhhh surprise aujourd'hui en consultant le
détail de ma facturation sur Internet et en attendant l'appel promis par ma dernière interlocutrice (qui pourtant avait promis hier de me rappeler ) que je reçois les SMS de mon époux même à 30 km de la
maison et que j'ai pu lui répondre et qu'Orange m'a déjà facturé cet échange ... x 2 ??? soit 0,56 € !!!

Au royaume des finances BRAVO Messieurs les Opérateurs vous êtes les ROIS de l'encaissement ...
Merci de bien vouloir déplacer un peu de toutes ces compétences financières sur vos autres services, qui me semblent en grande souffrance !!!

Je ne vous parle pas de la mienne ... je pense avoir bien compris que vous n'en avez rien à ... faire !!! mais mon argent hein ??? çà !!!

Auteur: Agnès et Luc