Élise Lucet

Lettre ouverte de Catherine HENNEUZE à Élise Lucet
“Téléphonie”

samedi 13 octobre 2018,

Bonjour Élise Lucet,
Je viens d'acheter une maison Chez le notaire l'agent immobilier m'a donné un imprimé avec tous les relevés des compteurs (eau, gaz, électricité) Arrivée chez moi j'ai constaté que je n'avais qu'un numéro de téléphone Il s'agissait de Sélectra A priori, j'ai trouvé plutôt intelligent et pratique de n'avoir qu'un seul interlocuteur t qu'il vous propose la solution la plus avantageuse pour vous Comme je n'avais pas encore signalé mon déménagement chez Orange, "on" m'a passé la téléphonie et là un mon sieur très aimable (comme tous les commerciaux) m'a vendu SFR (45 minutes au téléphone je n'en pouvais plus) A tête reposée j'ai lu mon contrat SFR qui présentait des contradictions entre les dires de monsieur Sélectra et ceux de SFR J'ai donc rappelé Sélectra pour avoir des éclaircissements mais personne ne m'a répondu. Je me suis donc rétracté de SFR et j'ai reçu quasi instantanément un accusé réception de ma rétractation
J'ai appelé Orange pour leur signaler mon déménagement mais ils ne pouvaient plus rien faire car SFR avait déjà demandé la portabilité de mon contrat. SFR m'a rappelé pour me faire changer d'avis et "on" m'a dit que je ne pourrais pas récupérer mon numéro de mobile en retournant chez Orange et "on " m'a coupé ma ligne de suite à cet échange téléphonique ! Je vous fais grâce de tout mes échanges avec Orange tous plus ou moins aimables et tous faux Je me suis retrouvée injoignable !
Je tiens à vous faire part de tout cela car je suis scandalisée par les façons de procédés de tous les opérateurs confondus Nous sommes des clients captifs et sommes OBLIGES d'avoir Internet de nos jours Ces gens là abusent de leurs pouvoirs et de notre confiance en toute impunité et cela me révolte Je ne pense pas changer le monde mais je pense que c'est à dénoncer et que vous êtes la personne capable de le faire ET DE LE FAIRE BIEN

Auteur: Catherine HENNEUZE

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