Lettre pour Élise Lucet

Lettre ouverte de MARIE-NOELLE SINDELAR à Élise Lucet
“Vente internet de certaines enseignes françaises”

mardi 12 décembre 2017,

Bonjour Élise Lucet,
Le 2 Décembre 2017, j'ai commandé sur le site internet de Boulanger Electroménager un smartphone XIAOMI. A la réception de la confirmation de ma commande du service Boulanger je m'aperçois que le produit confirmé ne correspond pas à celui commandé. Je contacte alors le service Boulanger qui m'informe que ce produit est vendu avec leur partenaire EGOLEAP mais qu'ils ne sont pas responsables du produit en cours de livraison et me redirige sur Egoleap.

Après recherche sur internet afin d'obtenir des renseignements (qui est Egoleap, comment les contacter ....) je constate que cette société basée à Hong Kong se consacre au reconditionnement de portables (téléphones, tablettes...) et ne s'en cache pas sur son site internet, youtube, réseaux sociaux www.egoleap.com.

Quand j'ai commandé le produit il n'y avait aucune mention écrite disant qu'il s'agissait d'un produit reconditionné.

Ce partenaire vend sur différents sites internet : Boulanger, FNAC, Mister Price, c-Discount....

Boulanger se vante sur sa page internet d'être "élu Services clients 2018" en catégorie de produits techniques, que Boulanger s'engage "satisfait ou remboursé", d'un service après vente et de meilleurs prix garantis. Cependant ils ne sont pas capables de confirmer à un client le type de produit en cours d'expédition, et de confirmer s'il s'agit d'un produit neuf ou reconditionné et n'arrive pas à tenir ses engagements dans les délais de livraison.

Aujourd'hui j'ai un souci car personne ne veut assumer la responsabilité.

Les documents reçus en #### pour l'encaissement, l'enregistrement, la confirmation et l'expédition du produit émanent tous de Boulanger.

Je tiens à votre disposition tous les documents nécessaires.

Très cordialement.

Auteur: MARIE-NOELLE SINDELAR

Lettre pour Élise Lucet. Lettre 2267.

Un commentaire sur cette lettre à Élise Lucet
  1. Bonjour,
    Je n'ai jamais vu de produits vendus par des tiers chez Boulanger... :-o En tout cas, il suffit de retourner le produit dans le délai de rétractation, Boulanger ou autre c'est obligatoire de vous le reprendre.
    Vous voulez quoi d'Élise Lucet? Bizarre les gens...

    Il y a 6 ans, par Franck


HTML autorisé: <b> <i> <a> :-) ;-) :-( :-| :-o :-S 8-) :-x :-/ :-p XD :D



Célébrités > E > Élise Lucet > Lettre 2267 > écrire